Buscamos un Supervisor de Contact Center para liderar el equipo encargado de la
atención al cliente y cobranza en una empresa funeraria con servicio 24/7 a nível
nacional.
En este puesto, serás responsable de supervisar, organizar y optimizar las
operaciones del contact center para asegurar una atención de calidad y
cumplimiento de objetivos.
Funciones principales:
- Supervisar y motivar al equipo de agentes encargados de atender llamadas y
mensajes.
- Establecer horarios de trabajo del equipo y garantizar la correcta distribución de
tareas.
- Elaborar reportes estratégicos sobre métricas fundamental de desempeño y resultados.
- Ajustar y mejorar procesos operativos según las necesidades de la empresa y del
mercado.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de objetivos en áreas como cobranza,
calidad de servicio y seguimiento al cliente.
- Colaborar en la capacitación y desarrollo continuo de los agentes para maximizar su
rendimiento.
Requisitos clave:




- Experiência como supervisor en Call Center mínimo 1 año
- Conocimiento en atención a clientes
- Conocimiento en cobranza
- Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada.
- Dominio de Excel nível medio o avanzado (tablas dinámicas, filtros, gráficos).
- Habilidad para adaptarse y manejar herramientas tecnológicas (CRM y plataformas
de mensajería).
- Excelente capacidad de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.
Lo que ofrecemos:
- Horario: Lunes a sábado de 8:00 a 17:00 hrs, con opción de Home Office los
sábados (sujeto a desempeño).
- Ubicación: Monterrey Centro.
- Salario: $18,000 brutos mensuales.
- Beneficios: Prestaciones de ley, capacitación completamente pagada, descuentos
en planes funerarios y seguros de vida
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $18,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Contact Center (Valle de Bravo)
🏢 CATOSA SA DE
📍 Valle de Bravo