**Customer Support Specialist IT**
**(Especialista en Soporte al Cliente - IT & Forwarding)**
**Descripción del puesto**: Buscamos un Customer Support Specialist con una sólida combinación de experiência en IT (70%) y logística internacional - forwarding (30%).
Tu misión será brindar soporte técnico y operativo a clientes que utilizan nuestro software especializado en logística, asegurando una experiência clara, empática y optimizado.
**Entre tus principales actividades estarán**: Brindar soporte técnico y operativo en el uso de software logístico.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna.
Gestionar tickets y dar seguimiento en sistemas como HubSpot, garantizando una resolución efectiva.
Documentar procesos, soluciones y buenas prácticas para fortalecer la base de conocimiento.
Participar en proyectos internacionales y apoyar la administración de herramientas como Salesforce, ERP, Office 365, VPN y Active Directory.
Explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos con empatía y claridad.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información,



Comercio Internacional o afín.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Mínimo 3 años de experiência en atención al cliente dentro de logística/forwarding.
- Mínimo 2 años en soporte técnico o software logístico.
- Mínimo 1 año de experiência en Visual Studio Code y LDAP.
- Conocimiento práctico en herramientas: Office 365, Exchange, Active Directory, VPN Confluence, Jaspersoft, SourceTree, GitHub, Postman, HubSpot
- Habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Capacidad para documentar procesos, trabajar bajo presión y colaborar en equipos multiculturales.
**Ofrecemos**:
Lugar de trabajo: Juriquilla
Sueldo $26,000 a $30,000 brutos mensuales + PDL + PSDL
Horario laboral: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $26,****** - $30,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Support Specialist It (Especialista En Soporte Al Cliente - It & Forwarding) (Santiago de Querétaro)
🏢 GIVERS TALENTO HUMANO
📍 Santiago de Querétaro