Gerencia de call center bilingüe B2-C1
Objetivo
*Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.
*Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.
*Motivar y supervisar supervisores y agentes.
*Analizar métricas y reportar resultados a dirección.
*Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).
*Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.
*Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.
*Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector
**Requisitos**:
Licenciatura concluida económico administrativo
**INGLÉS AVANZADO B2-C1**




Al menos 2 años de experiência en campañas de ventas y atc indispensable como coordinador o gerente (Obligatorio).
Dominio de KP ́S de campañas de ventas y ATC
Disponible para moverse entre la zona oriente y sur de CDMX
Presentaciones con clientes
Disponibilidad completa, de lunes a viernes, de 9:00 a. m.
a 7:00 p.
m.
Sueldo dependiendo experiência
Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH).

📌 Gerencia De Call Center / Bilingüe (Xico)
🏢 Konecta México
📍 Xico