Grupo de empresas mexicanas dedicadas al desarrollo de conjuntos residenciales verticales de alta calidad, con una sólida reputación en el sector.
Se encuentra en búsqueda de tu talento como:
**Puesto: Subdirector(a) de Atención al Cliente - Sector Inmobiliario**
**Objetivo del puesto**: Supervisar, coordinar y optimizar la experiência del cliente a lo largo del proceso comercial y postventa, asegurando altos níveles de satisfacción, seguimiento oportuno a incidencias y fortalecimiento de la relación cliente-empresa, en el marco de los desarrollos inmobiliarios.
**Experiência y conocimientos**:
**Escolaridad**:Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia, Ingeniería o afín.
(Deseable: Maestría o especialización en Servicio al Cliente, Gestión de Proyectos).
**Experiência**:Mínimo 8 años en atención a clientes, 2 años en puesto de subdirección.
Preferente en sector inmobiliario, construcción o bienes raíces.
**Funciones**:
- Diseñar y supervisar la estrategia de atención y servicio al cliente de la empresa.
- Liderar al equipo de atención a clientes y postventa, asegurando una atención personalizada, productivo y de calidad.
- Establecer indicadores (KPIs) de satisfacción del cliente y generar reportes de desempeño.
- Atender escalamientos o casos especiales, resolviendo conflictos con enfoque en la mejora de la experiência del cliente.
- Coordinar el seguimiento de garantías, entregas, servicios de postventa y cualquier otro compromiso con el cliente.
- Colaborar con otras áreas (postventa, ventas, construcción, calidad,



legal y finanzas de obra) para mejorar procesos que impacten al cliente.
- Gestionar la implementación de encuestas, auditorías de servicio, y planes de mejora continua.
- Capacitar al personal en habilidades blandas, manejo de conflictos y procedimientos de atención.
- Revisar y validar la documentación relacionada con la entrega de inmuebles, contratos y reportes de servicio.
- Velar por el cumplimiento normativo, de políticas internas y de estándares de calidad
**Conocimientos**:
- CRM y plataformas de seguimiento a clientes
- Normatividad en procesos de entrega de vivienda o inmuebles
- Indicadores de servicio al cliente
- Gestión de quejas y solución de conflictos
- Mejora de procesos y experiência del cliente
**Competencias y habilidades clave**:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Comunicación efectiva y asertiva
- Negociación y manejo de conflictos
- Orientación al cliente y resultados
- Pensamiento estratégico
- Empatía y resiliencia
**Indicadores Clave (KPIs)**:
- Nível de satisfacción del cliente (NPS, encuestas)
- Tiempo promedio de respuesta a quejas o solicitudes
- Número de incidencias abiertas/cerradas
- Índice de fidelización y recomendaciones
- Tiempos de entrega de inmuebles y cumplimiento de compromisos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $50,****** - $60,****** al mes
Beneficios:
- Servicio de gimnasio
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 25/08/2025

📌 Subdirector(A) De Atención Al Cliente - Sector Inmobiliario (Xico)
🏢 Grupo Desarrollador en Crecimiento Inmobiliario
📍 Xico