**Descripción de la empresa**
Somos una institución dedicada al estudio y profesionalización de la música a través de nuestra variada oferta educativa: Propedéutico, Licenciatura, Diplomados, Cursos de Actualización, Programas Educativos y Junior CEM.
**Objetivo del cargo**: Atender de manera profesional, cordial y optimizado a la comunidad CEM, prospectos, proveedores y autoridades como primer punto de contacto en recepción, garantizando una experiência positiva y confiable.
Al mismo tiempo, garantizar una experiência positiva y confiable en todos los procesos del área, cumpliendo con las normas y procedimientos institucionales.
Asimismo, brindar apoyo administrativo a Dirección Administrativa, Finanzas y Recursos Humanos, asegurando el flujo correcto de documentación, el control interno y la organización de actividades que fortalezcan el clima laboral y el sentido de pertenencia institucional.
**Importancia del cargo**:Mantener en estado óptimo los protocolos de servicio, operaciones y procesos del área correspondiente.
**1.
ESTRATÉGICAS**
**1.1 PROCESOS ADMINISTRATIVOS**
- Actualización semestral de procesos administrativos.
- Revisión de presupuestos mensuales con Dirección para mejoras de instalaciones.
- Propuestas de innovación para la mejora de procesos internos y del Teatro CEM.
**1.2 GESTIÓN INTERNA**
- Resguardo y actualización de solicitudes de insumos (oficina, limpieza, mantenimiento).
- Control de inventarios y material de préstamo con reportes semanales.
- Seguimiento de contratos y firma de documentos administrativos o financieros.
**1.3 CLIMA LABORAL**
- Organización de actividades de integración y sentido de pertenencia (creativas CEM).




- Coordinación de celebraciones y reconocimientos para docentes y administrativos.
- Entrega de postales de cumpleaños a docentes y administrativos.
- Coordinación y supervisión de decoración en instalaciones conforme el calendario del sistema CEM.
**2.
OPERATIVAS**
**2.1 RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE**
- Atención telefónica y presencial a comunidad CEM, prospectos y proveedores.
- Recepción de paquetería y entrega de avisos correspondientes.
- Recargas mensuales de números institucionales del equipo CEM.
**2.2 INSTALACIONES Y MATERIALES**
- Registro semanal de solicitudes de insumos de oficina como limpieza y mantenimiento.
- Inventario mensual de espacios CEM.
- Revisión semanal de pizarrones y equipos para reemplazo en tiempo y forma.
- Entrega y devolución de material contra credencial.
- Gestión y control de reserva de espacios y llaves.
- Atención de necesidades o reportes de instalaciones en un plazo máximo de 48 horas.
**2.3 PROSPECTOS CEM**
- Informes y redirección al área comercial.
- Coordinación y atención óptima de citas en Calendly.
- Bienvenida y acompañamiento a prospectos en Experiência CEM.
**2.4 TEATRO CEM "ARTURO MÁRQUEZ"**
- Apoyo en proceso de arrendamiento.
- Seguimiento de cartera de clientes.
**2.5 TRÁMITES**
- Apoyo en trámites municipales a Dirección Administrativa: predial, licencias, protección civil, dictamen estructural,



contratos, entre otros.
**2.6 COBRANZA Y FINANZAS**
- Cobranza directa en ventanilla cuando el área de Finanzas y Recursos Humanos no está.
**Se limita al horario de 08:00 hrs.
a 12:00 hrs.
o en ausencia de Finanzas y Recursos Humanos por Vacaciones.
**
- Apoyo en seguimiento de cartera vencida.
- Recepción y entrega de comprobantes financieros.
**3.
REPRESENTACIÓN**
**3.1 IMAGEN INSTITUCIONAL**
- Ser el primer contacto administrativo de padres, alumnos, prospectos y proveedores.
- Promover trato respetuoso, cordial y profesional en cada interacción priorizando la correcta atención al cliente.
**CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**
- Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).
- Nociones básicas de administración, contabilidad y recursos humanos.
- Procedimientos de control de inventarios y archivo documental.
- Protocolos de atención al cliente y servicio institucional.
**HABILIDADES CLAVE**
- Organización y atención al detalle.
- Comunicación clara y trato cordial.
- Actitud de servicio y colaboración.
- Discreción y responsabilidad en el manejo de información.
- Proactividad en el fomento de sentido de pertenencia
- Capacidad de respuesta ágil en instalaciones y servicios.
**INDICADORES**:
- Revisión de minuta semanal
- Evaluaciones mensuales de acuerdo a los criterios de las 5s
- Cumplimiento de objetivos semestrales.
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $9,****** al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 08/10/2025

📌 Recepcionista / Auxiliar Administrativo (Santiago de Querétaro)
🏢 Centro Universitario De Estudios Musicales
📍 Santiago de Querétaro