Asesor de Servicio y Atención al Cliente Urgente Pik Monterrey, N.L., Monterrey (municipio); Estado de Nuevo León, MXDescripción del trabajo Sobre PikPIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM.
Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp.
Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.
Buscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.Liderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).




Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.Monitorear métricas de actividad, reservas y desempeño; Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).
Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).
Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.Horario laboral Tiempo completo Inicio inmediato Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growth Ubicación Monterrey, Reciente León — presencial-híbrido#J-*****-Ljbffr

📌 Asesor De Servicio Y Atención Al Cliente Urgente (Monterrey)
🏢 Pik
📍 Monterrey