Salario: ******,00 (MXN)-******,00 (MXN) al mesResumen del puesto: Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales, gestionando operaciones diarias, desarrollo del personal, análisis de KPIs y resolución de casos escalados de clientes.Funciones y responsabilidadesSupervisión y gestión operativa : Liderar el equipo de telemarketing, supervisar actividades diarias, garantizar cumplimiento de metas de venta mensuales y calidad del servicio.Desarrollo del personal: Capacitar, dar mentoría y retroalimentación continua al equipo para mejorar desempeño y retención.Análisis y reporte de KPIs: Dar seguimiento, analizar y reportar los siguientes indicadores de desempeño del equipo:Contactos por horaAdherenciaNivel de servicioGenerar informes periódicos para la Gerencia Comercial y proponer acciones de optimización basadas en estos datos.Gestión de clientes : Resolver problemas complejos y casos escalados que requieran atención especial,
garantizando la satisfacción del cliente.Estrategia y mejora continua : Proponer e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento del área.Gestión de conflictos: Mediar conflictos internos del equipo para mantener un ambiente de trabajo productivo.Experiencia de 1 año en adelante en puestos similares (líder de telemarketing, supervisor de call center o afín).
Conocimiento y manejo de KPIs de telemarketing (contactos por hora, conversión, venta, adherencia, nivel de servicio) y experiencia elaborando reportes de resultados.Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.Manejo de software CRM de gestión de call center.Carrera en Administración, Marketing o afín.
Maestría no excluyente.Manejo de paquetería Office.Preferente vivir en santa catarina o sin problema de traslado#J-*****-Ljbffr