Overview IT Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad de México, Miguel Hidalgo).
Location: Ciudad de México, Miguel Hidalgo.Tipo de empleo: Full time; modalidad híbrida (remote/presencial).
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y da servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares.Qué estamos buscando Buscamos un(a) cualificado con experiencia en Gobierno de Servicios TI, Monitoreo y Observabilidad, responsable de diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios tecnológicos críticos del banco, asegurando el cumplimiento de los estándares de resiliencia operativa, monitoreo, alertamiento y control establecidos a nivel global.La posición tiene un rol estratégico en la definición de procesos, estándares y controles para garantizar la correcta identificación, monitoreo y gestión de los servicios tecnológicos, alineándose con normativas regulatorias y de resiliencia tecnológica aplicables al sector financiero.El reto Diseñar e implementar el modelo de gobierno de monitoreo y observabilidad para los servicios críticos del banco, garantizando que procesos, controles, métricas y mecanismos de alertamiento permitan cumplir con los estándares corporativos de resiliencia operativa y las regulaciones vigentes.Impulsar la estandarización de procesos de monitoreo, asegurar la trazabilidad de los servicios tecnológicos y generar la evidencia requerida para auditorías regulatorias y de cumplimiento.Principales responsabilidades Diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios de monitoreo y observabilidad de TI.Definir procesos, estándares,



políticas y controles asociados a la gestión y monitoreo de servicios tecnológicos.Asegurar la correcta identificación e inventario de componentes técnicos y funcionales asociados a los servicios críticos.Garantizar que los servicios cuenten con mecanismos adecuados de monitoreo, alertamiento, control y seguimiento.Definir y mantener umbrales, indicadores y criterios para la gestión de alertas y detección de anomalías.Asegurar el cumplimiento de los estándares de resiliencia tecnológica y continuidad operativa establecidos por la organización.Coordinar la generación de evidencias y documentación requerida para auditorías internas y regulatorias.Promover la adopción de mejores prácticas de gestión de servicios TI y observabilidad.Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y arquitectura para asegurar una visión transversal de los servicios.Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos.Skills técnicos indispensables Experiencia de 3 a 5 años en Gobierno de Servicios TI, Gestión de Servicios TI (ITSM) o procesos de monitoreo y observabilidad.Experiencia en diseño e implementación de procesos de monitoreo, alertamiento y control de servicios tecnológicos.Conocimiento en gestión y gobierno de servicios TI.Experiencia documentando procesos, estándares, procedimientos y controles operativos.Conocimiento de métricas, SLAs, KPIs y modelos de control para servicios tecnológicos.Experiencia participando en iniciativas de cumplimiento normativo, auditorías o controles tecnológicos.Certificación ITIL Foundations (indispensable).




Inglés intermedio (B2) para lectura, documentación y participación en reuniones.Skills técnicos deseables Experiencia en monitoreo de canales digitales, aplicaciones, portales web o servicios bancarios.Conocimientos de Observabilidad para entornos Legacy y Next Generation.Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad.Conocimiento de plataformas Cloud (AWS, GCP o Azure).
Certificaciones en servicios Cloud.Certificaciones relacionadas con monitoreo, observabilidad o gestión de servicios.Conocimiento de marcos regulatorios y de resiliencia tecnológica (DORA, Operational Resilience o similares).
Soft Skills Orientación a resultados.Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.Capacidad de gestión y organización.Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.Orientación al control y cumplimiento normativo.Proactividad y enfoque en mejora continua.Capacidad para documentar, estructurar y formalizar procesos.Visión estratégica de servicios tecnológicos.En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso nos hace ser un mejor banco.Apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la salud, opiniones, estado civil o cualquier otra característica que atente contra la dignidad humana.Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa durante tu proceso de selección para que puedas llevarlo a cabo de forma adecuada.
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📌 It Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad De México, Miguel Hidalgo) (Xico)
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📍 La Candelaria