Buscamos un/aHead of Customer Servicepara liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando unaexperiencia de usuario de primer nivel.Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno ágil y de alto volumen.Liderar la operación deCustomer Service en México(in-house y/o BPO)Definir e implementar laestrategia de atención al clienteAsegurar la calidad del servicio en todos los canales (chat, email, teléfono, redes)Monitorear y mejorar KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención)Optimizarprocesos, workflows y herramientasColaborar con áreas deProducto, Pagos, Compliance y OperacionesGestionarescalaciones críticasAsegurar cumplimiento deregulación local y juego responsableLiderarreclutamiento, training y desarrollo del equipo+5 años en Customer Service / Customer Experience2-3 años liderando equiposExperiencia eniGamingFuerte orientación aKPIs y mejora continuaExcelentes habilidades decomunicación y liderazgo#J-*****-Ljbffr

📌 Head Of Customer Service (Jalisco)
🏢 Pacifica Continental
📍 Jalisco