Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave.
Inglés requerido.
Serás responsable de laoperación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.Responsabilidades principalesLiderar operaciones deField Service (soporte en sitio)Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento deSLAs / KPIsActuar como punto de contacto paraclientes estratégicosCoordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectosGestionar incidentes críticos y escalacionesEvaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuoAsegurar calidad de servicio y satisfacción del clienteRequisitos+7 años ensoporte de infraestructura IT / Data CentersExperiencia liderando equipos técnicos de campoConocimiento en:servidores / storage / networkingmantenimiento IT (idealmente 3rd party)Experiencia trabajando conSLAs y métricas de servicioInglés cualificado (interacción con equipos globales)Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemasSe valoraráExperiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similaresExperiencia engestión de cuentas o clientes enterpriseBackground en entornos deData Center / misión críticaCondicionesUbicación: Ciudad de MéxicoModalidad: híbridaViajes: ~10%

📌 Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | Cdmx (Nezahualcóyotl)
🏢 Blue Arrow Latam
📍 Nezahualcóyotl