HCLTech es una empresa integral de tecnología, con más de ******* empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e IA, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos.
Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones industriales para Servicios Financieros, Fabricación, Ciencias de la Vida y Salud, Tecnología y Servicios, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y CPG, y Servicios Públicos.
Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de **** ascendieron a ****** millones de dólares.Se valorará la certificación Comp TIA A+ o una certificación equivalente de soporte informático de nivel básico.Se valorará la experiencia demostrada en un puesto de atención al cliente.Sólidos conocimientos técnicos y capacidad de evaluar rápidamente situaciones para resolverlas o escalarlas.Excelentes dotes de comunicación y relaciones interpersonales.Capacidad de trabajar bajo supervisión para registrar y realizar un seguimiento de los datos de fiabilidad de los servicios.Se valorará la familiaridad con las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL).
Conocimientos de hardware y software informático (sistemas operativos, aplicaciones comunes) y conceptos de redes.Competencia en el uso de sistemas de tickets y herramientas de base de conocimientos.Conocimiento de las prácticas y consejos de seguridad en línea.Conocimientos informáticos sólidos que incluyan la navegación por Internet y el uso del correo electrónico.Dominio de los programas de Microsoft Office.Lo que buscamos:Sirve como primer punto de contacto para los usuarios que requieren soporte técnico.
Esta función implica proporcionar un apoyo eficiente y eficaz para resolver o escalar problemas,



garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente.Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de asistencia de TI de los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y otros canales.Revisar, evaluar la priorización basada en criterios de escalado y categorizar todas las solicitudes de soporte en el sistema de tickets.Realizar tareas básicas de solución de problemas y resolución de problemas comunes de hardware, software y red, siguiendo procedimientos documentados y artículos de la base de conocimientos.Ayudar a los usuarios a restablecer contraseñas, bloquear cuentas y utilizar aplicaciones básicas.Ayudar en la incorporación de nuevos usuarios y en la configuración de sus cuentas y equipos.Trasladar problemas complejos a equipos de asistencia de nivel superior (L2/L3) con información detallada.Mantener una comunicación clara y concisa con los usuarios finales sobre el estado de sus solicitudes.Aportar contribuciones periódicas a la base de conocimientos garantizando que los pasos y las soluciones para la resolución de problemas estén debidamente documentados.Seguir sistemáticamente los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.Contribuir a la base de conocimientos documentando los pasos y soluciones para la resolución de problemas.Seguir los procesos y procedimientos establecidos para el servicio de asistencia.Capacidad de adaptación, apertura al cambio y capacidad para trabajar en situaciones ambiguas y responder a nueva información o circunstancias inesperadas.Respetar la misión y los valores de la empresa mediante la responsabilidad, la innovación, la integridad, la calidad y el trabajo en equipo.Apoyar y cumplir las políticas y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.Mantener una asistencia regular y fiable.Capacidad para trabajar por la noche y/o los fines de semana, según sea necesario.Capacidad para trabajar simultáneamente con un ordenador y un teléfono.Capacidad para trabajar en un dispositivo móvil, tableta o delante de una pantalla de ordenador y/o realizar tareas de mecanografía durante aproximadamente el 90% de una jornada laboral típica.

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