Objetivo del puesto:
Supervisar, coordinar y dar seguimiento al equipo de asesores de ventas en call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, indicadores operativos y estándares de calidad en la atención al cliente.
Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
Experiencia mínima de
1 a 2 años
como
Supervisor/a de Ventas en Call Center
.
Manejo de equipos de trabajo.
Experiencia en cumplimiento de metas y estrategias de venta.
Conocimiento en indicadores operativos (
KPIs
) como:
Conversión
Cierre de ventas
Productividad
Tiempo de llamada
Calidad en llamada
Asistencia y puntualidad
Manejo de Excel básico/intermedio.
Disponibilidad de horario.
Excelente comunicación, liderazgo y enfoque a resultados.
Funciones principales:
Supervisar y motivar al equipo de ejecutivos de ventas.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante.
Implementar estrategias para mejorar el desempeño y la conversión de ventas.
Elaborar reportes de productividad y resultados.
Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.
Capacitar y acompañar al personal de reciente ingreso.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de calidad.
Competencias:
Liderazgo
Enfoque a resultados
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Resolución de conflictos
Organización
Comunicación efectiva
Coaching y desarrollo de personal
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo
Bonos por cumplimiento de metas
Comisiones / incentivos
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento