Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes, asegurando una solución oportuna y una destacado experiencia de atención.
Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y acceso remoto.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas.
Documentar correctamente cada caso en el sistema de tickets.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento.
Recabar información técnica suficiente para facilitar el análisis de incidencias.
Verificar que la solución implementada resuelva el problema reportado.
Escalar oportunamente los casos que correspondan a otras áreas.
Mantener una comunicación clara, cualificado y cordial con los clientes.

Significativo:



Este puesto está enfocado exclusivamente en la atención y resolución de incidencias técnicas reportadas por nuestros clientes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Responsabilidad, Soporte técnico, Resolución, Administración de atención al cliente
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Especialista En Soporte Técnico Zapopan
🏢 Asesor Contable Express
📍 Zapopan