Analista de Calidad del Cliente | Tequisquiapan, Querétaro¿Te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente?
Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad del Cliente y contribuye a fortalecer nuestros procesos mediante el análisis de indicadores y la implementación de acciones de mejora.Ofrecemos
Sueldo bruto mensual de $14,500 a $16,000.
Prestaciones de ley.
Aguinaldo de 30 días.
Vales de despensa del 10%.
Prima vacacional del 25%.
Confiable de vida.
Examen médico.
Oportunidad de desarrollo profesional.Horario
Lunes a viernes.
Disponibilidad para rolar turnos:o 7:00 a 16:00 hrs.O 16:00 a 00:00 hrs.Zona de trabajoTequisquiapan, QuerétaroFunciones principales
Analizar indicadores fundamental (KPIs) de calidad y satisfacción del cliente.
Recopilar, investigar y documentar quejas, incidencias y devoluciones.
Identificar causas raíz y proponer acciones preventivas y correctivas.
Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas sobre tendencias e indicadores.
Coordinar reuniones de seguimiento con áreas operativas para impulsar mejoras.
Implementar iniciativas enfocadas en la mejora continua y la experiencia del cliente.
Dar seguimiento a proyectos de calidad y cumplimiento de objetivos.Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Calidad, Ingeniería de Procesos o carrera afín.
De 1 a 3 años de experiencia en análisis de KPIs de calidad o mejora continua.
Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
Conocimiento en herramientas de medición de satisfacción del cliente.
Conocimientos de estadística básica aplicada.
Experiencia en metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
Manejo de CRM o sistemas de gestión de calidad.
Inglés intermedio.
Enfoque analítico, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura4 años de experienciaEdad: entre 21 y 41 añosPalabras fundamental: calidad, quality, qa
📌 Customer Quality Management Santiago De Querétaro
🏢 Kelly
📍 Santiago de Querétaro
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