Lugar De TrabajoPARQUE APOLO IRAPUATOVacanteAnalista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al ClienteResponsabilidadesRealizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.RequisitosEducación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas.Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje veloz.Plus / DeseableExperiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).
Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.OfertaSueldo: $12,600 mensuales brutos + 10% vales de despensa libres sobre salario base (vales topados a $2,000)Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de pruebaPrestaciones de ley y oportunidades de desarrolloSe requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.Vacante para hombres y mujeres.
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📌 Analista De Calidad En Atención Al Cliente (Irapuato)
🏢 J&T Express Mexico
📍 Irapuato