Aeropuerto de Guadalajara busca talento para resolver los incidentes críticos de primer nível, monitorear, reportar y dirigir acciones de prevención y corrección en el funcionamiento de las plataformas responsables de parte de Soporte y Mesa de Servicio.
A su vez, gestionar con el segundo nível de atención los incidentes críticos que afecten a la operación.
Además, será responsable de la identificación de problemas y generación de ticket, teniendo como prioridad una constante comunicación con el segundo nível de resolución
Lugar de trabajo: Aeropuerto de Guadalajara
Carr.
Guadalajara - Chapala Km 17.5, * Jal
Requisitos indispensables:
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Electrónica, Telecomunicaciones o afín - Titulado:
Experiência mínima de 3 años en Soporte Técnico
Disponibilidad para turno 12 x 36 ( diurno y nocturno)
Conocimientos
En sistemas de Service Desk
Deseable con certificación básica ITIL
Conocimiento en soporte a aplicaciones, resolución de conflictos
Resolución de incidentes
Conocimiento de problemas y cambios bajo las mejores prácticas de ITIL
Inglés básico
Habilidades
Vocación de Servicio
Seguridad de la información
Iniciativa




Excelencia en la ejecución
Comunicación
Funciones del puesto
Proporcionar soporte de primer nível en las diferentes tecnologías, plataformas y aplicaciones.
Recibir y clasificar los tickets de acuerdo a su impacto, importancia, frecuencia, etc.
Generar casos de incidencias a problemas reportados frecuentemente
Gestionar la resolución de incidencias relacionadas a las tecnologías, plataformas y aplicaciones
Dar seguimiento a tickets que no hayan sido atendidos o pausados
Monitorear y confirmar la solución de tickets reportados.
Monitorear que todas las tecnologías, plataformas y aplicaciones estén operando correctamente.
Identificar y proponer mejoras en la operación de mesa de servicio.
Elaborar reportes de operación de mesa de servicio.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $16, - $18, al mes
Ventajas:
Ayuda o servicio de transporte
Protegido de vida
Servicio de comedor
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Diurno
Incluye días feriados
Incluye fines de semana
Nocturno
Rotativo
Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Dispatcher De Mesa De Servicio En Aeropuerto De Gdl Guadalajara
🏢 Grupo Aeroportuario Del Pacífico
📍 Guadalajara