Con más de 30 años de experiência en el ámbito educativo, Universidad UNE es una institución consolidada en Jalisco y en constante crecimiento a nível nacional.
Nos distingue nuestro compromiso con la innovación tecnológica, la excelencia académica y el servicio humano y eficiente en todas nuestras áreas.
Descripción del puesto
Buscamos a una persona organizada, empática y con orientación al servicio para integrarse al área de Sistemas como Encargada de Mesa de Control / Soporte Técnico.
Su función principal será dar atención oportuna a los usuarios, registrar incidencias y coordinar soluciones técnicas, garantizando la continuidad operativa de los sistemas institucionales.
Responsabilidades
Atender y registrar reportes de incidencias técnicas (hardware, software, redes, impresoras, etc.).
Brindar soporte técnico presencial y remoto con trato cordial y seguimiento eficiente.
Priorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con su nível de complejidad.
Mantener actualizada la base de datos de reportes y equipos.
Elaborar reportes de incidencias y métricas de atención.
Coordinar con el área técnica la implementación de soluciones o mejoras.
Apoyar en la documentación de procedimientos técnicos.




Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y soporte.
Requisitos
Escolaridad: Técnico o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
Experiência: Mínimo 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidencias.
Conocimientos técnicos:
Mantenimiento y diagnóstico de hardware y software.
Configuración de redes LAN/Wi-Fi y periféricos.
Manejo de Google Workspace y herramientas de oficina.
Registro y seguimiento de tickets o incidencias.
Competencias:
Comunicación efectiva y empatía con usuarios.
Organización y priorización de tareas.
Trabajo en equipo y colaboración.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Actitud proactiva y aprendizaje continuo.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiência.
Prestaciones de ley.
Capacitación y crecimiento competente.
21 dias de vacaciones al año pagadas
Becas estudiantiles
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16, al mes
Incentivos:
Apoyo para estudios
Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargada De Mesa De Control Área De Sistemas Zapopan
🏢 Universidad une
📍 Zapopan