puestos vacantes: recepcionista - hotel nh collection terminal 2 aeropuerto *)
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encuentra tu lugar en nh collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones.
les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada.
¿cuál será tu misión?
como recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
¿qué tendrás que hacer?
recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (vip, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes,



tanto de los huéspedes como de otros departamentos.conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y vip diarios.conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.seguir las normas de la marca de la empresa.asistir a otros departamentos, según sea necesario.informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
experiencia previa en el departamento de front office,



preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.imprescindible dominio del idioma local y nivel intermedio de inglés.orientación al servicio al cliente.flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.gran capacidad de comunicación.orientación comercial.capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.prestaciones de leyvales de despensa mensualcomedorcursos de inglés dentro de nuestra plataforma de team membersenminor hotels europe & americasnos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales.
nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.oportunidades de crecimiento profesional llenas de retos nacionales e internacionales.amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.programas de reconocimiento de empleados, como nuestros "memorable dates".
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📌 Recepcionista - hotel nh collection terminal 2 aeropuerto (Ciudad Nezahualcóyotl)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Ciudad Nezahualcóyotl