OPERADOR DE MESA DE AYUDA

Zona de trabajo: Ciudad de México

En SERTRES DEL NORTE buscamos Operador de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de trabajo y brindar atención y soporte a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidentes y solicitudes.

PRINCIPALES FUNCIONES
Atender y dar seguimiento a reportes e incidencias de usuarios.
Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y/o telefónica.
Registrar, clasificar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
Realizar diagnósticos básicos de hardware, software y conectividad.
Dar seguimiento a las solicitudes hasta su solución o escalamiento.
Escalar incidentes al área correspondiente cuando sea necesario.
Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Documentar las soluciones y procedimientos realizados.
Cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA).
Elaborar reportes de incidencias y actividades realizadas.

REQUISITOS
Escolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o licenciatura/ingeniería en Sistemas,



Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
Conocimientos básicos de hardware y software.
Conocimientos de sistemas operativos Windows.
Manejo básico de redes y conectividad.
Experiencia con herramientas de tickets o mesas de servicio, deseable.
Facilidad para comunicarse con usuarios y brindar atención de manera competente.
Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples solicitudes.
Responsabilidad, organización y actitud de servicio.

OFRECEMOS
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Estabilidad laboral.
Capacitación y crecimiento profesional.
Contratación directa con SERTRES DEL NORTE.
Posibilidad de crecimiento profesional.

Lugar de trabajo: Ciudad de México.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

📌 Operador De Mesa De Ayuda Álvaro Obregón (México)
🏢 Sertres Del Norte
📍 México