objetivo del puesto

requisitos
licenciatura en administración, mercadotecnia, ingeniería industrial, estadística o afín.
mínimo 4 años de experiencia en customer experience, voice of the customer, servicio al cliente o áreas afines.
experiencia en análisis de información, generación de insights y liderazgo de equipos o proyectos.
inglés avanzado.
excel y powerpoint avanzados.
power bi intermedio.
sql básico-intermedio.

actividades
diseñar, implementar y operar encuestas de experiencia (nps, csat y ces).
analizar resultados de experiencia del cliente y elaborar deployments con insights y recomendaciones.
dar seguimiento a indicadores de customer experience (service perception, customer loyalty y service level),



impulsando planes de acción para el cumplimiento de metas.
facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora mediante herramientas tpm.
asegurar la alineación con los lineamientos globales de service perception y nps.
priorizar mejoras, automatizaciones y nuevos desarrollos para optimizar la experiencia del cliente.
diseñar estudios y encuestas para otras áreas de la compañía.
desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para el seguimiento de indicadores.
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📌 Service Evaluation Coordinator Monterrey (México)
🏢 The HEINEKEN
📍 México