Encargado de la atención y seguimiento de las quejas de los clientes hasta la solución de la misma.
**Perfil**:
- Conocimiento y habilidades: Liderazgo, solución de problemas, orientado a resultados, comunicación efectiva, toma de decisiones, servicio a clientes, saber trabajar bajo presión y en equipo.
- Experiência laboral: 1 a 2 años en áreas de atención a clientes, Distribuidores en puestos de Analista o Coordinador.
- Licenciatura en áreas económico administrativa y/o comunicación, indispensable título.
- Habilidades técnicas: conocimiento en atención a clientes, Distribuidores de preferencia en el sector financiero y/o automotriz.
- Manejo de Office: excel intermedio.
- Dominio de inglés Nível Intermedio.
- Gusto por la atención a clientes.
**Responsabilidades**:
- Atención a clientes que presentan un problema o inconformidad con su vehículo o servicio recibido.
- Interactuar con las áreas de solución internas de INFINITI y Contact Center para garantizar la solución al cliente.




- Generar llamadas con el cliente y Red de Distribuidores para dar continuidad a la solución o resultado de la inconformidad (gestión integral de queja).
- Toma de decisiones para poder dar una solución al cliente en un menor tiempo posible.
- Generación y aprobación de gestos comerciales acorde al DOA y proceso.
- Mantener informado al cliente sobre su queja.
- Revisión, seguimiento y actualización de las quejas en distintas plataformas.
- Garantizar el escalamiento de quejas sin respuesta.
- Búsqueda de alternativas para el cierre de las quejas.
- Cumplimiento de KPI's.
**Competencias**:
- Aprendizaje continuo.
- Alta capacidad de análisis.
- Alto sentido de urgencia.
- Manejo de estrés y tolerancia a la frustración.
- Gestión de tiempo y actividades.
- Solución de conflictos y problemas.
- Trabajo en equipo.
- Búsqueda de la mejora continua.
- Negociación.
- Sobresaliente comunicación.
- Proactividad.
**Información General**
- Horario: 9:00 a.m. a 19:00 hrs
- Guardias: sábado y Domingo
Aguascalientes Aguascalientes Mexico

📌 Analista Unidad Especializada de Atención a Clientes Nissan (Aguascalientes)
🏢 Nissan
📍 Aguascalientes