Descripción y detalle de las actividades
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios, asegurando la correcta operación de los equipos, sistemas y aplicaciones de la empresa, así como la atención oportuna y optimizado de incidencias tecnológicas.
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Responsabilidades
Atender y dar seguimiento a tickets de soporte técnico (presencial, telefónico o remoto).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad.
Brindar soporte a equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en sistemas y correos electrónicos.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
Escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.
Dar soporte básico a redes (conectividad, cableado, VPN, Wi-Fi).
Apoyar en inventario y control de equipos de TI.
Cumplir con políticas de seguridad de la información y buenas prácticas de TI.




Experiência y requisitos
Requisitos
Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiência mínima de 1 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos en:
Sistemas operativos Windows y/o macOS.
Microsoft Office / Microsoft 365.
Soporte a usuarios finales.
Herramientas de tickets (ServiceNow, Jira, Freshdesk, Zendesk o similares).
Redes básicas.
Deseable experiência en ambientes corporativos o industriales.
Beneficios
Beneficios de acuerdo a la LFT
Número de vacantes 1
Área Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
Contrato Permanente
Modalidad Presencial
Turno Diurno
Jornada Tiempo Completo
Horario
Jornada completa
Estudios Carrera con título competente
InglésHablado: Intermedio, Escrito: Intermedio
Disponibilidad p.
viajar No

📌 Help Desk Technician Ciudad Juárez
🏢 Grupo TECMA
📍 Ciudad Juárez