Estamos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** para integrarse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y profesional.
Prefetentemente recien egresados,
**Responsabilidades principales**:
- Atender llamadas, correos o tickets relacionados con fallas técnicas.
- Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.
- Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nível.
- Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.
- Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda.
- Mayor de edad
- Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS), paquetería Office y herramientas de colaboración.
- Excelente trato con el usuario y habilidades de comunicación.
- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de forma rápida y eficaz.
- Disponibilidad para laborar en el horario establecido (incluyendo sábados).
**Deseable**:
- Manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Conocimientos básicos en redes, Active Directory, impresoras y dispositivos periféricos.
- Certificación técnica (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, etc.).
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.




- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Sobresaliente ambiente de trabajo.
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Perfecto, aquí tienes la **descripción de vacante** actualizada incluyendo el **salario base de $8,000 mensuales**:
**Vacante: Analista de Soporte Técnico - Call Center**
**Horario**:
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.
**Modalidad**: Presencial / Híbrido / Remoto (según política de la empresa)
**Ubicación**: (Ciudad / Estado / Dirección)
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Sueldo base**: $8,000 MXN mensuales
**Descripción del puesto**:
Estamos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** para integrarse a nuestro equipo de Call Center. Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y profesional.
**Responsabilidades principales**:
- Atender llamadas, correos o tickets relacionados con fallas técnicas.
- Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.
- Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nível.




- Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.
- Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.
**Requisitos**:
- Experiência soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS), paquetería Office y herramientas de colaboración.
- Excelente trato con el usuario y habilidades de comunicación.
- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de forma rápida y eficaz.
- Disponibilidad para laborar en el horario establecido (incluyendo sábados).
**Deseable**:
- Manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Conocimientos básicos en redes, Active Directory, impresoras y dispositivos periféricos.
- Certificación técnica (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft, etc.).
**Ofrecemos**:
- **Sueldo base de $8,000 MXN mensuales.**:
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Buen ambiente laboral.
- Seguro de GM
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Zona a laborar, paseo de la Reforma CDMX, postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigo
Tipo de puesto: Medio tiempo
Sueldo: $8,000.00 al mes
Horas previstas: 43 por semana
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno matutino
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Técnico (Tabacalera)
🏢 Talento Humano
📍 Tabacalera