*atención a clientes - customer service (paquetería)*:
*tipo de puesto*: tiempo completo
*horario*: lunes a viernes - 9 a 6
*modalidad*: presencial
*objetivo del puesto*:
brindar atención y soporte a los clientes antes, durante y después del envío de sus paquetes, asegurando una experiência satisfactoria mediante respuestas claras, seguimiento eficiente y solución de problemas relacionados con el servicio de paquetería.
*funciones principales*:
- atender llamadas, correos electrónicos y mensajes por redes sociales o chat relacionados con envíos, rastreos, entregas y reclamaciones.
- brindar información clara y precisa sobre tarifas, tiempos de entrega, coberturas y restricciones de envío.
- dar seguimiento a incidencias, paquetes extraviados, retrasos, devoluciones o daños.
- registrar los reportes e interacciones en el sistema.
- monitorear y dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución.




- generar reportes semanales/mensuales de quejas, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
*requisitos*:
- experiência mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector logístico o de paquetería.
- escolaridad: bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura en curso o trunca).
- manejo de paquetería office y crm (zendesk, freshdesk, salesforce o similar).
- sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- actitud de servicio, paciencia y enfoque al cliente.
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley y superiores
- oportunidades de crecimiento
- ambiente laboral dinámico y profesional
- capacitación constante

📌 Customer service / atención a clientes (Xico)
🏢 iMile Delivery
📍 Xico