**Optimización de procesos operativos**
Automatizar tareas, eliminar cuellos de botella, y mejorar tiempos de respuesta
**Supervisión del cumplimiento normativo**
Asegurar que todas las operaciones estén alineadas con las regulaciones vigentes.
**Gestión de riesgos y seguridad**
Implementar controles para prevenir fraudes, ciberataques y errores operativos.
**Implementación tecnológica**
Coordinar la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia.
- **Gestión de costos operativos**
- Controlar gastos sin comprometer la calidad del servicio.
- **Atención al cliente y soporte operativo**
- Garantizar que las consultas y problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva.
- **Gestión de equipos operativos**
- Supervisar al personal, capacitar, evaluar desempeño y fomentar una cultura de excelencia.
- **Planificación de continuidad del negocio**
- Diseñar planes para mantener operaciones ante eventos imprevistos (fallas técnicas, desastres, etc.).
- **Análisis y reportes operativos**
- Generar informes para la alta dirección sobre desempeño, eficiencia y oportunidades de mejora.
- **Monitoreo y control**: Revisar indicadores de desempeño, detectar incidencias y coordinar su resolución con equipos técnicos.
- **Cumplimiento normativo**: Implementar procedimientos que garanticen la conformidad con regulaciones bancarias y políticas internas.
- **Atención a clientes internos**: Dar soporte a áreas comerciales y de servicio al cliente en temas relacionados con operaciones digitales.
- **Optimización de procesos**: Analizar datos y proponer mejoras para incrementar eficiencia y reducir riesgos operativos.
- **Gestión de proveedores**:



Coordinar con terceros (plataformas tecnológicas, servicios cloud) para asegurar níveles de servicio acordados.
- **Documentación y reportes**: Elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y proyectos en curso.
- **Capacitación interna**: Apoyar en la formación de equipos sobre procesos digitales y mejores prácticas.
**Relaciones internas**
- **IT / Tecnología**: Para resolución de incidencias y desarrollo de mejoras.
- **Producto Digital**: Para implementación de nuevas funcionalidades.
- **Compliance / Riesgos**: Para asegurar cumplimiento regulatorio.
- **Servicio al Cliente**: Para soporte en casos relacionados con canales digitales.
**Relaciones externas**
- **Proveedores tecnológicos**: Gestión de contratos y níveles de servicio.
- **Entidades regulatorias**: Apoyo en auditorías y requerimientos normativos
**Job Knowledge and Skills**:
**Regulación financiera y cumplimiento normativo**
- Conocimiento de leyes como prevención de lavado de dinero (PLD), protección de datos, y normativas locales e internacionales.
**Gestión de riesgos operativos**
- Identificación, evaluación y mitigación de riesgos como fraudes, ciberseguridad, errores en transacciones, etc.
**Tecnologías bancarias**
- Familiaridad con sistemas core bancarios, blockchain, inteligencia artificial, automatización de procesos (RPA),



y CRM.
**Procesos bancarios digitales**
- Dominio de procesos como apertura de cuentas, procesamiento de pagos, onboarding digital, atención al cliente omnicanal.
**Análisis de datos e indicadores operativos**
- Capacidad para interpretar KPIs, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.
**Gestión de proyectos y mejora continua**
- Metodologías ágiles (Scrum, Kanban), Lean Six Sigma, y herramientas de automatización.
**Conocimientos en experiência del cliente (CX)**
- Diseño de procesos centrados en el usuario, tiempos de respuesta, y calidad del servicio.
**Competencias técnicas**:
- Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de datos.
- Conocimiento en ciberseguridad básica y continuidad operativa.
- Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) deseable.
**3. Education**
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín.
**Education**:
Economics, Accounting, Finance and Management Bachelor's.
**Travel Required?**
Yes
- **Competencias**:
- Orientación al cliente y al detalle.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y trabajo cooperativo.
- Adaptabilidad a entornos tecnológicos cambiantes
- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
Jesus Maria Aguascalientes Mexico

📌 Jr Manager Operaciones Digital Bank (Aguascalientes)
🏢 Nissan
📍 Aguascalientes