**PERFIL REQUERIDO**
- **Posición**: "Asistente de Ventas"-TeleVía.
- **Sociedad**:Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V.
- **Educación**:Administración de empresas o carrera a fin.
- **Experiência**:2 años de Experiência en Atención al Cliente idealmente con experiência en el segmento B2B (Segmento Empresas). Conocimiento de Customer Experiencie, la manera presente de brindar la atención a nuestros usuarios, aptitudes para retener y fidelizar una cartera. Idealmente experiência en ventas (Farmer).
- **Conocimientos & habilidades indispensables**: Experiência en atención al cliente, Actitud de servicio, Aptitud para tomar decisiones, Experiência en toma de decisiones, Experiência para atender sugerencias, preguntas o quejas, Aptitud para la venta, Manejo de Microsoft, Manejo de Outlook, Manejo CRM.
- **Lugar de posición**:Toreo
- **Jornada Laboral**:Hibrida.
**OBJETIVO DEL PUESTO**
El ejecutivo de Posventa será responsable de gestionar y mantener relaciones de largo plazo con los clientes existentes, asegurando la satisfacción en el uso de los productos o servicios de la empresa. Este rol se centrará en brindar soporte operativo, resolver problemas postventa y detectar oportunidades para maximizar la fidelización del cliente. Además, será clave en la retención y expansión de la cartera de clientes asignadas,



contribuyendo al crecimiento del negocio a través de un enfoque consultivo y proactivo.
**RESPONSABILIDADES DEL PUESTO.**
**1. Atención Operativa**:
- Brindar soporte postventa a clientes en la resolución de problemas técnicos y operativos.
- Coordinar con otras áreas internas para solucionar incidencias y mejorar la experiência del cliente.
- Asegurarse de que los clientes estén usando adecuadamente los productos/servicios ofrecidos y recibir retroalimentación para mejoras.
**2. Retención y Fidelización**:
- Implementar estrategias para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes para evitar problemas y asegurar su retención a largo plazo.
- Generar informes periódicos sobre la salud de las cuentas, identificando áreas de mejora.
**3. Crecimiento de Cartera**:
- Identificar oportunidades para incrementar la venta de productos/servicios adicionales (cross-selling y up-selling)
- Desarrollar una relación consultiva con los clientes para entender sus necesidades y proponer soluciones que agreguen valor.
“En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.”

📌 Asistente de Ventas (Naucalpan de Juárez)
🏢 Aleatica
📍 Naucalpan de Juárez