La EC es responsable de **gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera**, asegurando experiências personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente
**Requisitos**
- **Formación académica**: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
- **Experiência**:En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector). Experiência en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
- **Conocimientos técnicos**: Manejo de Paquetería Office.
- **Disponibilidad**:Para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.
**Responsabilidades principales**
- **Gestión de cartera de clientes**
- Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nível, diálogos, beneficios, etc.).
- Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
- Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM.




- **Atención y experiência del cliente**
- Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.
- **Desarrollo de clientes**
- Identificar oportunidades de crear experiências memorables.
- Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
- **Prevención de fuga y recuperación**
- Detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención.
- Implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad.
- **Planeación y coordinación**
- Elaborar y ejecutar plan semanal de actividades.
- Dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal para garantizar una ejecución optimizado.
- Apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.

📌 Ejecutiva de Clientes (Culiacán Rosales)
🏢 Grupo Caliente
📍 Culiacán Rosales