**JlsConsultor busca Coordinación Mesa de Ayuda TICS SERVICE DESK en El Refugio Campestre - León, Guanajuato**:
Vacante: Coordinación Mesa de Ayuda TIC´S. SERVICE DESK
Vacante Urgente, contratación inmediata. León, Gto. 30K Netos.
Escolaridad.
ISC, LI, o afín. Ambos géneros, edo civil indistinto. 30 a 40 años
Expertis.
Mínimo 2 años coordinando equipos de soporte técnico o mesas
de servicio (especialmente en entornos multi-empresa o corporativos).
Conocimiento técnico indispensable.
a. Sistemas Operativos: Dominio avanzado en configuración y troubleshooting de Windows y macOS; conocimientos sólidos en Linux.
b. Metodologías: Conocimiento de ITIL (Certificación deseable).
c. Herramientas: Manejo de software de tickets y herramientas de acceso remoto.
Objetivo principal:
Garantizar la continuidad operativa, asegurando que los níveles de servicio (SLAs) se cumplan bajo estándares de calidad y mejores prácticas internacionales (ITIL).
Funciones Principales.
1. Gestión Operativa: Coordinar el flujo de tickets de soporte,



asegurando una asignación optimizado y resolución oportuna en entornos Windows, macOS y Linux.
2. Estandarización ITIL: Implementar y supervisar procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas alineados a la metodología ITIL.
3. Monitoreo de SLAs: Establecer y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la satisfacción del usuario y la eficiencia del equipo.
4. Mitigación de Riesgos: Identificar fallas recurrentes en la infraestructura para proponer soluciones de raíz y prevenir interrupciones en el servicio.
Ofrecemos.
Compensación de 30K
Jornada de L-V 09:00 a 18:00 hrs. Sab. 09-14 hrs. 1 hora de comida.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Construcción
**Habilidades**:
- analisis
- servicio
- liderazgo

📌 Coordinación Mesa de Ayuda Tics Service Desk (León)
🏢 Jlsconsultor
📍 León