**Grupo i5 busca Operador en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**¿Quiénes somos?**:
Somos una empresa en crecimiento dentro del sector de **electromovilidad**, enfocada en la operación y expansión de infraestructura de carga para vehículos eléctricos en México.
A través de plataformas tecnológicas y monitoreo en tiempo real, garantizamos la disponibilidad y funcionamiento continuo de nuestra red, brindando soporte a usuarios y asegurando una experiência de carga productivo.
**- Objetivo del puesto**:
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios de estaciones de carga EV, gestionando incidencias de forma oportuna, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos y escalando los casos que requieran atención especializada.
**- Responsabilidades**:
- Recibir y registrar tickets de soporte por distintos canales (correo, teléfono, WhatsApp, portal y chat)
- Clasificar y documentar correctamente cada incidencia en el sistema de tickets
- Realizar diagnóstico inicial consultando plataformas de monitoreo (CMS) y base de conocimiento
- Ejecutar acciones remotas de primer nível (reinicios, validación de conectividad, revisión de alarmas)
- Documentar información técnica relevante de cada caso
- Escalar a segundo nível (NOC L2) cuando sea necesario, asegurando información completa
- Mantener comunicación continua con el cliente durante la atención del ticket




- Cumplir con los tiempos de respuesta definidos por prioridad
- Gestionar el cierre de tickets y encuestas de satisfacción
**- Herramientas de trabajo**:
- Plataforma de tickets (Helpdesk / CRM)
- Sistemas de monitoreo de estaciones (CMS)
- Canales de atención al cliente (WhatsApp Business, correo, chat)
- Base de conocimiento interna (procedimientos y guías técnicas)
**- Perfil requerido**:
- Formación académica**
Técnico o Licenciatura en curso o concluida en Sistemas, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones o afín
**- Experiência**
- Al menos 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes
- Manejo de sistemas de ticketing (Odoo, Zendesk, Freshdesk o similar)
**- Conocimientos técnicos**
- Fundamentos de redes (TCP/IP, conectividad)
- Manejo de plataformas CRM o helpdesk
- Conocimiento básico de protocolos o entornos tecnológicos (deseable)
- Manejo de Office 365 o Google Workspace
**- Competencias**
- Comunicación clara y enfoque en el cliente
- Capacidad de análisis y solución de problemas
- Organización y atención al detalle
- Adaptabilidad a turnos rotativos y trabajo bajo presión
Comunicate
- 55
- 79
- 16
- 35
- 57
**- Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Manufactura / Operaciones
**Industria**:
Telecomunicaciones

📌 Operador (Miguel Hidalgo)
🏢 Grupo I5
📍 Miguel Hidalgo