**People Hackers busca Client Success Manager IT Licenciamiento Bilingue en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Sobre nosotros**
- Posibilidad de crecimiento real, somos un consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado, socios de diversas empresas como: Microsoft, SAP, AWS, Cisco, etc; hemos tenido te invitamos a integrarte como Analista Customer Success Specialist en servicios de TI Bilingüe, especialmente Licenciamiento Microsoft en esquema remoto.
**- Sobre esta oportunidad: s**erás el brazo extendido de los CE (Comercial Executive) de Microsoft en el área operativa, asegurando que las operaciones de Licenciamiento se cumplan con altos estándares de calidad, claridad en las respuestas y seguimiento adecuado
**- ¿Por qué nosotros?**
Somos una empresa centrada en las personas, buscamos que siempre exista un equilibrio entre lo personal y lo profesional, tendrás la oportunidad de:
- Libertad operativa para proponer mejoras en procesos y tecnología.
- Dinámicas de integración y colaboración con equipos multiculturales.
- Asistencia a programas de formación especializada y certificaciones oficiales.
**- ¿Qué podemos ofrecerte?**
Contamos con una cultura flexible, pero con un alto sentido de responsabilidad y nuestro principal objetivo es contar con una alta calidad de talento en un gran ambiente laboral.
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- Ingreso**de 27,000 libres (inglés conversacional) y 32,000 libres (trilingüe portugués conversacional) Prestaciones de Ley 100% nominal y directo, bonos por desempeño
- **Horario** de lunes a viernes 9:00 p.m. a 6:30 p.m.
- **Zona de trabajo**: Remoto
**- ¿Qué buscamos?**
- 3 a 4 años de experiência en el rol de:



Customer Analyst, Client Success, con experiência en Microsoft
- Inglés conversacional, muy deseable portugués intermedio.
- 2 a 3 años de experiência en licenciamiento de software (Microsoft, AWS, SAP, Oracle, Adobe, Autodesk, ESET, Kaspersky, etc) en atención, diagnóstico, investigación y escalación de tickets como inicio del proceso end to end, verificando alcance, tiempos y viabilidad conforme a SLAs establecidos.
- Muy deseable, especialista en licenciamiento Microsoft CSP, EA (Enterprise agreement, Open, por volumen,
- 1 a 2 años en retención activa (post venta) monitoreo de base instalada, identificación de incidencias, oportunidades, experiência en el servicio, uso del licenciamiento,
- Conocimiento de alguna CRM como: Dynamics 365, Salesforce, Dynamics, Odoo, huspot, Zoho, SAP.
- Capacidad analítica para análisis de datos, identificación de patrones, mejoras en el servicio, posibilidad de nuevos servicios (Up Selling y Cross Selling)
- Manejo, medición y elaboración de reportes de KPIS como: tasa de adopción, usuarios activos, uso de créditos, tiempo de respuesta, tiempo de retención, tickets y CSAT.
- Conocimiento de Excel (intermedio para reportes) y Power Point avanzado. Muy deseable Power BI, Tableau, QV, etc.
**- Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Inicial
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- Customer Support Success CRM
- Reportes KPI indicadores CSAT
- CSP licenciamiento Microsoft
- Atencion clientes soporte aws
- Tickets llamadas telemarketing

📌 Client Success Manager IT Licenciamiento Bilingue (Cuauhtémoc)
🏢 People Hackers
📍 Cuauhtémoc