En Covalto, somos una plataforma líder en banca digital y servicios financieros para PyMEs en México, impulsando el crecimiento empresarial con tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de liderar, estructurar y transformar la operación de nuestra mesa de ayuda interna. Tu enfoque estará en optimizar los procesos de soporte a través de Jira, asegurar un seguimiento impecable de incidentes y guiar al equipo técnico hacia una cultura de confiabilidad (SRE) que garantice la mejor experiencia para nuestros colaboradores.
¿Qué harás en este rol?
- Coordinar y potenciar el trabajo diario del equipo técnico de Soporte Nivel 1 (onboardings, accesos, equipamiento e inventario).
- Optimizar y administrar los flujos de trabajo en Jira para agilizar el Incident Management Board.
- Garantizar el seguimiento integral de los incidentes que requieran escalación a otras áreas de TI, manteniendo una comunicación clara y oportuna con el usuario final.
- Gestionar la relación y el seguimiento de soluciones con proveedores tecnológicos de oficina (servicios de red/Wi-Fi, impresión, etc.).
- Colaborar estrechamente con el equipo de People para estructurar y eficientar el proceso de onboarding tecnológico de nuevos ingresos.
- Sentar las bases para la evolución del equipo hacia una cultura SRE, promoviendo el monitoreo preventivo de la salud de nuestras aplicaciones internas.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura terminada en Sistemas, Computación, Administración de TI o carreras afines.
- +3 años de experiencia liderando o coordinando mesas de ayuda, Service Desk o soporte técnico.
- Dominio intermedio/avanzado en la gestión, configuración y reportería de tableros en Jira.
- Conocimiento en marcos de trabajo de gestión de servicios (ITIL, Agile o metodologías de Incident Management).
- Alta capacidad de organización, destacado seguimiento de tareas y pasión por la mejora continua de procesos.
- Habilidades de comunicación asertiva, empatía y un fuerte enfoque en el servicio al cliente interno.
¿Qué ofrecemos?
- Cultura de innovación: En Covalto, nos caracterizamos por ser un equipo diverso e inclusivo, enfocado en crear soluciones que transformen el sector financiero.
- Sueldo acorde a perfil y prestaciones superiores a la ley.
En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.
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📌 Coordinador De Soporte Ti Y Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 Banco Covalto
📍 Xico
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