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Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por los clientes, asegurando una solución oportuna y una excelente experiencia de atención.

Importante

Este puesto está enfocado exclusivamente en la atención y resolución de incidencias técnicas reportadas por nuestros clientes.

- Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y acceso remoto.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con nuestros sistemas.
- Documentar correctamente cada caso en el sistema de tickets.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución o escalamiento.
- Recabar información técnica suficiente para facilitar el análisis de incidencias.
- Verificar que la solución implementada resuelva el problema reportado.




- Escalar oportunamente los casos que correspondan a otras áreas.
- Mantener una comunicación clara, profesional y cordial con los clientes.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Responsabilidad, Soporte técnico, Resolución, Administración de atención al cliente
- Palabras fundamental: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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📌 Especialista en soporte Técnico (Centro)
🏢 Asesor Contable Express
📍 Centro