Especialista de Atención a Clientes

Estamos en búsqueda de un Especialista de Atención a Clientes, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, organización y atención administrativa, que contribuya a brindar una experiencia de calidad a alumnos, aspirantes y visitantes, asegurando una atención eficiente y un adecuado seguimiento a sus solicitudes y procesos financieros.

Lugar de trabajo: Sede Constituyentes, Querétaro.

Información del puesto

Horario

Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 8:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Pago semanal

Pago semanal.

Perfil requerido

- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Contabilidad, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, cajas, recepción, servicios escolares, atención financiera o funciones administrativas.
- Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook).
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
- Deseable experiencia en manejo de Terminal Punto de Venta (TPV) y atención de procesos de cobro.

Conocimientos y experiencia en

- Atención y orientación a clientes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.
- Servicio al cliente y seguimiento de solicitudes.
- Elaboración y control de reportes administrativos.
- Organización y administración de expedientes.
- Manejo de bases de datos y sistemas administrativos.
- Explicación de estados de cuenta, saldos y conceptos de cobro a alumnos y usuarios.
- Cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV) y otros medios de pago autorizados.
- Seguimiento a pagos,



validación de comprobantes y aclaración de dudas relacionadas con procesos financieros.
- Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook).

Funciones principales

- Brindar atención y orientación a alumnos, aspirantes, docentes y visitantes.
- Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas de manera presencial, telefónica y electrónica.
- Explicar estados de cuenta, conceptos de pago y resolver dudas relacionadas con procesos financieros institucionales.
- Realizar el cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV), asegurando el correcto registro de las operaciones.
- Integrar, actualizar y resguardar expedientes e información administrativa.
- Elaborar reportes de atención, seguimiento e indicadores del área.
- Coordinar y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.
- Canalizar oportunamente las solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando una atención eficiente y oportuna.
- Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la institución.

Competencias

- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Empatía y trato cordial.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Responsabilidad y confidencialidad.

Ofrecemos

- Prestaciones de Ley.
- Pago semanal.
- Contratación directa con la Universidad Cuauhtémoc.
- Beneficios y descuentos institucionales.
- Convenios con empresas afiliadas.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de Atención a Clientes (Santiago de Querétaro)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Querétaro
📍 Santiago de Querétaro