NOVACARD busca un Agente de Soporte Secundario para resolver casos escalados desde Tier 1, investigando la causa raíz y documentando avances en nuestro Tier 2 Issue Tracker. Se requieren habilidades de análisis, atención al detalle y manejo de CRM y sistemas de tickets.
Se valora experiencia en banca/fintech y un enfoque en resultados. La posición implica trabajo con indicadores de desempeño y mejora continua, manteniendo alta calidad y tiempos de respuesta.
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📌 Especialista de Soporte Tier 2: Resolución y SLA (Ciudad de México)
🏢 Novacard
📍 Ciudad de México
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