en royal resorts estamos en búsqueda de un gerente de servicio a huéspedes (guest services manager) para liderar la experiencia de nuestros huéspedes, asegurando un servicio excepcional y el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad durante toda su estancia.

funciones

- liderar la operación del área de servicio a huéspedes, recepción, bellboys y member's lounge.
- garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
- dar seguimiento a incidentes, solicitudes, comentarios y oportunidades de mejora.
- analizar indicadores de satisfacción y coordinar planes de acción con las diferentes áreas.
- administrar el presupuesto y recursos del departamento.
- desarrollar, capacitar y liderar equipos enfocados en la excelencia en el servicio.

requisitos

- licenciatura en administración, hotelería o carrera afín.




- experiencia mínima de 3 años en posición gerencial y 5 años en áreas de servicio al huésped u operación hotelera.
- inglés avanzado.
- conocimiento en experiencia del huésped, manejo de indicadores, estándares de calidad y administración de equipos.
- liderazgo, comunicación efectiva, negociación, organización y orientación al servicio.

ofrecemos

- prestaciones superiores a las de ley.
- caja de ahorro.
- vales de despensa.
- capacitación continua y oportunidades de desarrollo.
- destacado ambiente laboral.

si te apasiona la hospitalidad y crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, ¡envíanos tu cv y conecta tu futuro con nosotros!

📌 Gerente de servicio huéspedes (Playa del Carmen)
🏢 Royal Resorts
📍 Playa del Carmen