¡estamos contratando! | call center team leader

¿te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En solvo estamos buscando un call center team leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

principales responsabilidades

✅ liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.

✅ monitorear kpis, slas y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.

✅ brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento competente.

✅ gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.

✅ analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.

✅ mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.

✅ garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.





perfil que buscamos

- experiencia previa liderando equipos en entornos de call center o bpo.
- excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
- mentalidad analítica y orientada a datos.
- capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
- enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

habilidades clave

- liderazgo y coaching.
- excel avanzado.
- análisis de datos, reportes e indicadores.
- resolución de problemas y pensamiento crítico.
- comunicación asertiva y empatía.
- orientación al cliente y a los resultados.
- optimización de procesos y crecimiento operacional.

buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.

¡postúlate y forma parte de nuestro equipo! #hiring #callcenterteamleader #leadership #bpo #customerservice #teammanagement #solvojobs

📌 Call center team leader (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida