guest experience manager

san miguel de allende, guanajuato

importante hotel boutique de lujo en san miguel de allende busca incorporar a su equipo un guest experience manager, responsable de liderar la operación diaria de la propiedad y garantizar una experiencia excepcional, personalizada y consistente para cada huésped.

buscamos un profesional apasionado por la hospitalidad, con experiencia en hoteles boutique o de lujo, liderazgo de equipos y una clara orientación hacia la excelencia en el servicio.

ofrecemos

- sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000 mxn, de acuerdo con experiencia.
- apoyo de vivienda/renta de $5,000 mxn mensuales.
- bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores de satisfacción del huésped, guest reputation, upselling y clientes repetitivos.
- prestaciones de ley.
- posibilidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.
- participación en un proyecto boutique de lujo ubicado en uno de los destinos turísticos más importantes de méxico.

responsabilidades principales

- dirigir y supervisar la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en suites y áreas comunes.
- diseñar y supervisar la experiencia integral del huésped, desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento posterior a la estancia.
- anticipar necesidades y personalizar detalles para crear experiencias memorables.
- liderar, desarrollar y coordinar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.
- atender y resolver incidencias, solicitudes especiales y situaciones de recuperación de servicio.
- implementar y mantener estándares de hospitalidad boutique y servicio de lujo.
- gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
- dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación, reseñas y rentabilidad operativa.
- supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad, protección civil, salud, higiene y normatividad aplicable.




- representar al hotel ante aliados estratégicos y actores relevantes de la comunidad turística de san miguel de allende.
- reportar periódicamente resultados operativos y de experiencia del huésped a la dirección.

perfil requerido

- licenciatura concluida.
- mínimo 3 años de experiencia en hotelería boutique, lujo o propiedades con altos estándares de servicio.
- experiencia en operación hotelera y experiencia del huésped.
- experiencia liderando y desarrollando equipos.
- inglés avanzado indispensable.
- excelente comunicación y capacidad para interactuar con huéspedes nacionales e internacionales.
- conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
- se valorará experiencia o conocimiento de forbes travel guide, forbes five-star u otros estándares y certificaciones de hospitalidad.
- alta orientación al servicio, atención al detalle y resolución de problemas.
- disponibilidad para residir en san miguel de allende, guanajuato.
- disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con las necesidades de la operación.
- disponibilidad ocasional para atender situaciones operativas fuera del horario habitual.

competencias clave

- liderazgo y gestión de equipos.
- excelencia en servicio.
- guest experience.
- atención al detalle.
- comunicación efectiva.
- resolución de problemas.
- inteligencia emocional.
- orientación a resultados.
- adaptabilidad.
- mentalidad de mejora continua.

postulación por este medio y

las personas interesadas deberán enviar su cv actualizado a:

asunto del correo: guest experience manager

ubicación: san miguel de allende, guanajuato

modalidad: 100% presencial

talenyoo promueve procesos de atracción de talento inclusivos y libres de discriminación. Todas las postulaciones son consideradas con base en experiencia, competencias y adecuación al perfil, sin distinción por género, origen, estado civil, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

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