Analista de Servicios al Colaborador | BBVA¡Forma parte de BBVA!En BBVA buscamos un/a Analista de Servicios al Colaborador con orientación al servicio, organización y capacidad para gestionar diferentes procesos operativos y administrativos.La posición tendrá como principal objetivo brindar atención y soporte a nuestros colaboradores, asegurando una experiencia ágil y de calidad, así como la correcta gestión de los servicios internos.¿Cuál será tu objetivo?Brindar atención y soporte a los colaboradores de BBVA mediante la gestión oportuna de solicitudes, consultas y servicios internos, garantizando una experiencia positiva, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y la correcta ejecución de los procesos operativos asignados.Principales responsabilidadesBrindar atención y seguimiento a solicitudes y requerimientos de los colaboradores, garantizando una experiencia de servicio ágil y de calidad.Gestionar y dar seguimiento a casos mediante las plataformas institucionales, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).Orientar a los colaboradores sobre procesos, servicios y políticas internas, canalizando los casos que requieran atención especializada.Apoyar en la planeación, logística y difusión de campañas, programas y eventos institucionales.Coordinar la reservación de salas de juntas, espacios colaborativos y amenidades.Administrar el control de amenidades, materiales y suministros necesarios para la operación.Gestionar la recepción,



clasificación y distribución de valija y paquetería interna.Monitorear indicadores de atención y servicio y elaborar reportes para identificar oportunidades de mejora.Colaborar con diferentes áreas de BBVA para asegurar la correcta atención de requerimientos operativos y administrativos.Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos que contribuyan a fortalecer la experiencia del colaborador.¿Qué buscamos?Formación académicaLicenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Economía o carreras afines.ExperienciaExperiencia en atención de servicios, operaciones, centros de atención o áreas de soporte.Experiencia en seguimiento de casos y gestión de procesos.Deseable experiencia en ambientes corporativos o centros de servicios compartidos.ConocimientosMicrosoft Office.Excel intermedio o avanzado.Manejo de plataformas de gestión de casos o tickets.Elaboración y análisis de indicadores (KPIs y SLAs).Gestión documental y control de información.Mejora continua y optimización de procesos.CompetenciasOrientación al servicio.Organización y planeación.Atención al detalle.Comunicación efectiva.Gestión de múltiples prioridades.Trabajo colaborativo.Proactividad.Resolución de problemas.Enfoque en la mejora continua.¡Queremos conocerte!Si cuentas con la experiencia y buscas una oportunidad para desarrollarte profesionalmente y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros colaboradores, postúlate y forma parte de BBVA.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaIdiomas: EspañolEdad: entre 23 y 35 añosPalabras principal: analyst, care, staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal

📌 Analista De Atención Y Servicios Al Empleado (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 BBVA
📍 Heroica Puebla de Zaragoza