Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS
Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY
Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales
Perfil
Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines
Inglés: Conversacional INDISPENSABLE,
Experiencia: Mínimo 5 años
Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.
Responsabilidades
Gestión avanzada de mensajería y canales
Resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging.
Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias.
Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover.
APIs e Integraciones
Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos.
Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones.
Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
Plantillas y Gobierno
Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje.
Gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio.
Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
Administración de Usuarios e Identidades
Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles.
Resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades.
Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
Seguridad y Cumplimiento
Garantizar estándares de cifrado y acceso protegido a APIs.
Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento.
Apoyar requerimientos de protección de