Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de
colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la
investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí
puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental:
imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las
personas y a la comunidad.

Esta posibilidad es para ti

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de Atención, el reto principal es Identificar, evaluar y
resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiencias
extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y
políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y
brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un
excelente nivel en la percepción de la calidad en el servicio.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

* Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros
públicos.




* Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas
de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos
establecidos, interactuando con su líder y otras áreas del Instituto;
revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas,
herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución.
* Acompañar y canalizar correctamente considerando la urgencia de las
solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por
el funcional, en los tiempos establecidos, compartiendo el historial y la
información del caso y lo que se ha consultado en las diferentes plataformas,
herramientas, sistemas y otros recursos disponibles, con el fin de completar
la petición en tiempo y forma.
* Colaborar con otras células de trabajo de TECservices en situaciones de
contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, ca

📌 Asesor de atención (Monterrey)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Monterrey