Técnico de Servicio en Campo B (Torreón)
Department: Service - Field Service
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Field based
Reporting To: Juan Carlos Quintero German - Service Supervisor
Description
El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT).
Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.
Key Responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
Atender a los clientes de manera cualificado durante situaciones difíciles o de alta presión.
Documentar lo
📌 Técnico de Servicio en Campo B (México)
🏢 Glory
📍 México
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