Analista Sr de Despacho
Department: Service - Call Centre/Customer Service
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Mexico City
Reporting To: Victor Hugo Trejo Bonilla - Senior Dispatch Supervisor
Description
Coordinar, asignar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, citas de instalación o servicios técnicos, asegurando una adecuada planeación de recursos, cumplimiento de tiempos establecidos y una comunicación efectiva entre técnicos, clientes y áreas internas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
Key Responsibilities
Responsabilidades principales
Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo conforme a disponibilidad, habilidades y prioridades operativas.
Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención.
Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados, identificando desviaciones y tomando acciones correctivas.
Mantener comunicación constante con técnicos de campo para validar avances,
incidencias y cierres de órdenes.
Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas.
Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno.
Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos.
Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos.
Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo.
Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Responsabilidades adicionales
Brindar atención cualificado a clientes internos y externos cuando sea requerido.
Apoyar en la mejora continua de procesos operativos del área de dispatch.
Escalar oportunamente incidencias críticas al supervisor o responsable del área.
Cumplir con normas de
📌 Analista Sr de Despacho (México)
🏢 Glory
📍 México
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