GIM Holdings está construyendo un Customer Experience Center (CXC) con Genesys Cloud para gestionar interacciones por voz, chat, WhatsApp y canales digitales.
Buscamos a la persona que diseñe la lógica de enrutamiento, cuándo escalar y cómo mantener el contexto del cliente a lo largo de su recorrido.El cargo implica diseñar flujos, configurar IVRs y manejar la orquestación entre bots y agentes, asegurando niveles de servicio, tiempos de respuesta y eficiencia operativa del centro de contacto.
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