El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final.
Responsabilidades:
Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas.
Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos.
Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas.
Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados.
Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo.
Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras.
Completar todas las tareas de forma precisa, optimizado y bajo supervisión general.
Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
1 año de experiencia relevante.
Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
Educación:
Diploma de bachillerato o equivalente.
PARA LA POSICIÓN REQUERIMOS:
1 año de experiencia como ejecutivo telefónico cobranza y/o atención a clientes.
Brindar atención a clientes.
Seguimiento a procesos de cobranza.
Tolerancia a la frustración.
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