Funciones Principales
1. Evaluar la ejecución del protocolo de servicio en gasolinerias.- Para verificar que los despachadores cumplan correctamente con cada paso del protocolo establecido.
2. Capacitar al personal operativo.- Para reforzar conocimientos, corregir desviaciones y mejorar la experiencia de atención al cliente.
3. Brindar retroalimentación inmediata.- Para corregir áreas de oportunidad en tiempo real y fortalecer buenas prácticas.
4. Dar seguimiento al desempeño individual.- Para medir avances y asegurar mejora continua.
5. Reportar resultados de evaluación.- Para mantener informados a gerentes y líderes sobre el nivel de cumplimiento del servicio.
6. Promover la cultura de hospitalidad.- Para fortalecer la filosofía de servicio y generar experiencias memorables para los clientes.
Conocimientos
- Protocolo de servicio
- Atención y experiencia del cliente
- Capacitación de personal
- Evaluaciones del servicio
- Técnicas de retroalimentación
- Manejo de indicadores de servicio
Habilidades
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Observación y análisis
- Trabajo en equipo
- Solución de problemas
- Empatía
- Actitud de servicio
- Manejo de personal