Fecha límite para apuntarse:
2026-07-16
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BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?
- Buscamos a una persona especialista en Cumplimiento que colabore en la implementación del modelo de Customer Compliance y en la estrategia de Radical Customer Perspective (RCP).

La posición será responsable de asegurar el cumplimiento de las normas de conducta con el cliente y de gobierno de producto aplicables a los servicios bancarios, mediante el análisis de datos, la implementación de controles y la supervisión integral de bloqueos y reclamaciones de clientes.

Responsabilidades
- Identificar,



mapear y mantener procedimientos claros y documentados para la gestión de bloqueos o limitaciones operativas sobre productos y servicios.
- Asegurar que los bloqueos se implementen, mantengan y levanten de manera justificada, proporcional, temporal, trazable y alineada con la regulación aplicable.
- Monitorear los bloqueos vigentes para minimizar su impacto en los clientes, evitar que se prolonguen más de lo necesario e identificar aquellos sin un área responsable.
- Verificar que cada bloqueo se encuentre debidamente documentado y que existan mecanismos para que el cliente pueda conocerlo y solicitar su revisión.
- Velar por que la información y las comunicaciones dirigidas a clientes sean claras, transparentes, responsables y acordes con la regulación vigente en México.
- Implementar controles para revisar nuevos bloqueos y validar que su alcance sea proporcional a la causa que los originó.
- Diseñar y administrar indicadores sobre volumen, antigüedad, tiempos de resolución y efectividad de liberación de blo

📌 Especialista de Cumplimiento para Gestión de RCP en Bloqueos y Reclamaciones de Clientes (Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Cuauhtémoc