Carreras afines: Marketing, AdministraciónExperiência: 6 años de experiência en Marketing, actividades relacionadas con clientes o CRM y comunicaciónPosición: Coordinador de Marketing Comunicación y Relación con el clienteResponsable de gestionar la comunicación interna (comercial) y externa de la empresa, desarrollar estrategias de comunicación eficaces y garantizar que el mensaje de la marca sea coherente en todos los canales de comunicación.Desarrollo de la relación con el consumidor final a través de iniciativas de fidelización derivadas del Consumer Journey.Actividades a grandes rasgos:Comunicación:Comunicación externa: Empresa socialmente responsable, LinkedIn, PPRRComunicación comercial: interna para colaboradores comerciales y comisionistas independientesDesarrollo de campañas de comunicación y estrategia de mensajes: para clientes y consumidores de ambas marcasComunicación con comisionistas independientes: generación de una comunidad que se encuentre siempre informada y comprometida a la ventaRelación con el cliente:CRM Front: Desarrollo de campañasFidelización: Creación de un programa de fidelización o de Lealtad para ambas marcasPromociones: Desarrollo de promociones para consumidor finalRetención: promociones y actividades para incentivar la renovación y reducir la tasa de abandonoPrograma Rally: desarrollo de estrategia y comunicaciónActividades detalladas:- Diseñar Plan de Comunicación Interna anual: Definir, diseñar y elaborar el Plan de Comunicación Interna y externa para socios comerciales, colaboradores, comisionistas, clientes y consumidores.
- Desarrollar la estrategia de comunicación de las marcas a nível interno con los clientes y Stakeholders y externo, con los clientes.
- Gestionar canales de comunicación interna:



Administrar y utilizar herramientas y plataformas para garantizar una comunicación interna fluida y accesible, como el mailing, monitores corporativos y plataforma interna de integración.
- Analizar y evaluar la efectividad de los comunicados internos y ajustar las estrategias según los resultados y la retroalimentación recibida.Elaborar reporte mensual sobre la comunicación interna con data cuantificable y cualitativa.
- Generar material de comunicación interno: Colaborar con otras áreas para coordinar la generación de material interno con otras áreas cuando sea requerido.
- Planea y ejecuta los planes de incentivos de las fuerzas de ventas, para hacer herramientas tácticas y estratégicas que ayuden al logro de los objetivos organizacionales.Programa Rally- Supervisar y motivar al equipo de ventas internas, proporcionando desarrollo continuo a través del programa Rally- Optimizar el valor de los clientes mediante campañas de retención con el fin de Incrementar la tasa de renovación de préstamos y reducir la tasa de abandono de clientes (CHURN)- Llevar a cabo las consultas para la segmentación de clientes, identificando indicadores cualitativos y cuantitativos para realizar acciones comerciales que generen incremento en la retención de clientes.
- Crear,



analizar y optimizar el "Customer Journey" de cada segmento de clientes y los puntos principal de contacto entre los clientes y la organización para optimizar las acciones de retención.
- Implementar reglas de negocio que operarán en CRM para entrar en contacto con el cliente.
- Proponer y ejecutar un Programa de Lealtad para maximizar la retención.
- Revisar e incorporar canales alternativos de comunicación con el cliente como IVR, Internet, celular, correo directo a fin de automatizar la operación.
- Facilitar la comunicación interna sobre los progresos y resultados de las iniciativas de CRM y ventas.
- Realizar seguimientos periódicos con los clientes para asegurar su satisfacción y detectar oportunidades de venta adicionales.Conocimientos:- Redacción- Creación de campañas de atracción, fidelización y retención- Conocimiento básico/intermedio de CRM para (Hubspot/ Odoo)- Revisión de bases de datos a través del equipo de analistas- Previa experiência en financieras- Planeación estratégicaHabilidades- Gran capacidad de organización y planeación: Ser capaz de gestionar eficientemente el tiempo y priorizar tareas para cumplir con los objetivos de prospección de manera efectiva.
- Habilidades de comunicación y facilidad de palabra: Ser capaz de comunicarse de manera clara, persuasiva y convincente verbalmente y por escrito, tanto con clientes como con colegas internos.
- Proactivo- Excelente ortografía y facilidad para redactar- Creatividad- Actitud de servicio.Orientación al cliente, entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas que agreguen valor.
- Capacidad para entender necesidades de negocio de los clientes a su cargo.
- Relación con los clientes- Entrega de resultados / presentaciones a clientes- Desarrollo comercial- Capacidad analítica para transformar datos en verdaderos in

📌 Coordinador De Marketing Comunicación Y Relación (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Fuentebuena
📍 Heroica Puebla de Zaragoza