Construye la plataforma que redefinirá cómo miles de personas interactúan con una marca
Hogares Unión está en una transformación digital profunda. El proyecto ACE —Atracción, Conversión y Escrituración— no es una mejora incremental: es un actual modelo comercial centrado en la experiencia del cliente.
En el centro de esta transformación está el Centro de Experiencia del Cliente (CXC) una plataforma omnicanal híbrida, operada 24/7, que combina agentes de IA conversacional, asistentes virtuales y agentes humanos especializados. Genesys Cloud CX es el motor que lo hace posible.
Este rol no es para quien busca mantener lo que ya existe. Es para quien quiere diseñar, construir y evolucionar una plataforma que será el estándar del sector.
Responsabilidades
Diseñar y gobernar la arquitectura de Genesys Cloud CX como plataforma central del CXC.
Liderar la integración del ecosistema, principalmente con HubSpot, asegurando que cada interacción con leads y clientes fluya sin fricción hacia el CRM.
Configurar y escalar AI Agents conversacionales nativos de Genesys: intenciones,
flujos de conversación, transferencia inteligente a agentes humanos.
Implementar capacidades de IA generativa (Agent Copilot, análisis de sentimiento, resúmenes automáticos) para elevar la calidad de cada interacción.
Gestionar flujos de atención, routing inteligente, IVR, colas y canales digitales (voz, WhatsApp, SMS, chat, videollamada, redes sociales).
Actuar como referente técnico interno y punto de contacto oficial con Genesys para roadmap, escalaciones y evolución de la plataforma.
Habilitar al negocio con métricas y visibilidad operativa, diseñando dashboards que permitan a las áreas usuarias tomar decisiones en tiempo real.
Lo Que Buscamos
5+ años en plataformas de contact center o customer experience, con al menos 3 años en Genesys Cloud CX en roles de arquitectura, implementación o soporte avanzado.
Dominio de Genesys Architect: diseño de flujos de llamadas, IVR, secure call flows, inboun
📌 Sr. Solution Architect Genesys Cloud CX (Ciudad de México)
🏢 Hogares Unión Oficial.
📍 Ciudad de México
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