Escolaridad y área de formación:
Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/InformáticaInglés:
Medio: Traduce al españolCampo de experiencia:
Atención, seguimiento y resolución de peticiones e incidentes de TI
Nivel de experiencia:
1 a 2 añosCampo de especialización:
Atención al cliente, sentido de urgencia, conocimientos de tecnología y de la operación de la mesa de servicio
Certificación Deseable en SDI- Service Desk Analyst
Certificaciones:
ITIL v3 FoundationHDI Desktop Support TechnicianHDI Support Center AnalystHDI Support Center Team LeadFicha Técnica (Habilidades):
Redhat 7.3Windows 2000 ServerWindows 2003 ServerWindows 2008 ServerWindows 2012 ServerLAN (especificar)ITILMISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
MISIÓN:
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.
% de Tiempo
¿Qué Hace?
¿Cómo lo hace?
¿Para qué lo hace?
Metricas del Puesto
Indicadores de Desempeño
15%
Registrar, asignar, notificar y solucionar los Ticket´s sobre solicitudes de peticiones e incidentes para cumplir con la atencion y niveles servicios contratados con KIO
Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets
% de TCKs registrados
% de SLAs de Resolución
Calidad Documental
15%
Gestionar Eventos (Alarmas) registrar, validar y dar seguimiento para la atención de eventos de monitoreo, actividades basicas en la gestión de eventos de monitoreo.
Cantidad de tickets , SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets
% de TCKs registrados
% de SLAs de Resolución
Calidad Documental
15%
Ejecutar actividades y procesos propios del negocio de acuerdo a procedimientos específicos del cliente
Cantidad de tick
📌 Ingeniero Service Desk Avanzado (Isla Guadalupe)
🏢 Kio Networks
📍 Isla Guadalupe
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