Somos empresa líder en soluciones tecnológicas, buscamos un Ingeniero de Soporte Junior para turno nocturno apasionado por la tecnología y la resolución de problemas. Tu objetivo principal será brindar atención y solución a las incidencias, fallas y requerimientos que nuestros clientes generan a través de nuestra mesa de servicio, asegurando la continuidad de sus operaciones.
Funciones principales:
- Gestión de tickets: Registrar, categorizar y administrar los incidentes reportados en la herramienta de la mesa de servicio.
- Diagnóstico y resolución: Identificar fallas y resolver solicitudes relacionadas con la plataforma de telefonía Cisco del cliente.
- Monitoreo activo: Dar seguimiento a los incidentes de telefonía Cisco hasta su total resolución.
- Documentación técnica: Mantener al día el registro de actividades, cambios, fallas y actualizar la base de conocimientos con las soluciones encontradas.
- Elaboración de reportes: Apoyar en la creación de reportes estadísticos y entrega de servicios.
- Proyectos: Participar en proyectos especiales del área conforme sea requerido.
Requisitos del perfil:
- Estudios: Carrera terminada en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica, o afín.
- Experiencia: mínimo 1 año de experiencia en soporte de TI.
- Conocimientos específicos: en administración de servicios en Windows, Redes Cisco y/o configuración de sistemas telefónicos Cisco.
- Conocimientos intermedios de administración de redes.
- Comprensión de inglés técnico
Modalidad:
- Horario nocturno: Rotativo de 5 pm a 1 am y de 12 am a 8 am
- Disponibilidad de cubrir guardias los fines de semana, las guardias se rotan con otros 4 compañeros más
- Ubicación: Colonia: Bosques de las Lomas, Miguel Hidalgo, 11700 Ciudad de México, CDMX
- Se requiere contar con transporte propio (motocileta o automovil)
Ofrecemos:
- Contrato de 1 año con posibilidades de extenderse
- Sueldo de 17k brutos + apoyo de gasolina mensual de $1440.00 peso
- Prestaciones de ley
📌 Ingeniero de soporte nocturno (México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 México
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